系統(tǒng)技術(shù)支持，后期運(yùn)行維護(hù)保障很重要。硬件使用過程一旦出現(xiàn)問題，就需要有專門的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，一些大型的企業(yè)會(huì)有專門的維護(hù)人員，但是對(duì)于一些規(guī)模不大，或受市場(chǎng)規(guī)律影響較大的企業(yè)來說，未必會(huì)配備專門的維護(hù)人員，一旦呼叫中心出現(xiàn)故障，只能安靜的等待硬件廠商的“救援”。

 

    服務(wù)商承擔(dān)了硬件的搭建，企業(yè)只需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，能夠通信的耳機(jī)或者電話機(jī)，即可輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)外撥打，企業(yè)不需要再承擔(dān)高昂的硬件成本，可以按需采購所需要的坐席數(shù)量分配給員工使用，企業(yè)不需要再準(zhǔn)備機(jī)房放置設(shè)備。企業(yè)端變成了單純的使用方，這也意味著，企業(yè)不用再擔(dān)心呼叫中心出故障而無人維護(hù)的局面，因?yàn)橛布S護(hù)也是由服務(wù)商承擔(dān)了，大大減少了企業(yè)的維護(hù)系統(tǒng)的成本，而且系統(tǒng)穩(wěn)定性也得到了提高。

 

    從企業(yè)自身需求出發(fā)來講，適合企業(yè)管理應(yīng)用的系統(tǒng)才是好用的呼叫中心電話系統(tǒng)。

 

    一套好用的呼叫中心電話系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重。一套好用的呼叫中心電話系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。

 

1、呼叫中心電話系統(tǒng)能夠提供哪些服務(wù)?

2、完善的呼叫中心系統(tǒng)都包括那些?

3、呼叫中心系統(tǒng)哪家做的比較好?