市場上是有這種設(shè)備的，具體可以根據(jù)自身的需求來選擇相應(yīng)的設(shè)備，不過對(duì)比呼叫中心系統(tǒng)，應(yīng)用上就沒有那么便捷了。

 

    常見的電話錄音設(shè)備有這么幾類：錄音電話機(jī)，話機(jī)自帶錄音功能，這種適合少量人員，短時(shí)間錄音需求；電話錄音盒，適合小型呼叫中心小量座席使用，最多只支持4個(gè)電話同時(shí)錄音；電話錄音卡，這種和呼叫中心系統(tǒng)類似，功能相對(duì)強(qiáng)大，硬件設(shè)備需要專業(yè)安裝才能使用。

 

    而呼叫中心系統(tǒng)采用新一代NGN軟交換技術(shù)，系統(tǒng)本身自帶電話錄音功能，座席打電話出去或者客戶打電話進(jìn)來，系統(tǒng)都會(huì)全程錄音，并且每通錄音都有相應(yīng)的錄音時(shí)長以及客戶信息等。

 

    系統(tǒng)還支持多種方式查詢，并且系統(tǒng)支持多條件錄音查詢；如呼出時(shí)長、呼入時(shí)長、錄音時(shí)長、客戶電話、座席工號(hào)等條件。錄音格式WAV格式，可支持轉(zhuǎn)化。并且還有多種錄音管理功能，如：錄音質(zhì)檢、錄音權(quán)限管理、漏話錄音等。

 

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