呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控功能對(duì)企業(yè)來說作用還是很大的，不需要人力去檢查各項(xiàng)工作情況，只需通過系統(tǒng)的監(jiān)控大屏就能一覽各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)，下面我們就來詳細(xì)講解呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控功能。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控功能主要分為四大板塊：系統(tǒng)常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)控、技能組監(jiān)控、坐席狀態(tài)監(jiān)控、外線實(shí)時(shí)監(jiān)控。每個(gè)板塊的功能都值得深入學(xué)習(xí)，通過監(jiān)控功能就能輕松完成呼叫中心運(yùn)營管理工作。

 

    1、系統(tǒng)常規(guī)數(shù)據(jù)監(jiān)控：監(jiān)控當(dāng)前時(shí)間來電排隊(duì)數(shù)量、振鈴數(shù)量、通話中數(shù)量、整理數(shù)量、就緒數(shù)量、置忙數(shù)量等。對(duì)呼叫中心整體數(shù)據(jù)的監(jiān)控，一眼就能看到當(dāng)前系統(tǒng)整體運(yùn)行數(shù)據(jù)。

 

    2、技能組監(jiān)控：是指呼叫中心設(shè)置的技能組，當(dāng)前的基本信息以及各技能組內(nèi)坐席的基本信息。以技能組為單位，監(jiān)控技能組內(nèi)相關(guān)數(shù)據(jù)。

 

    3、坐席狀態(tài)監(jiān)控：是指監(jiān)控呼叫中心所有坐席的實(shí)時(shí)工作狀態(tài)，可以查看全部或是按照技能組、小組等查看。以坐席為單位，監(jiān)控呼叫中心所有坐席的工作狀態(tài)，且有監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)插等功能。

 

    4、外線實(shí)時(shí)監(jiān)控：是指監(jiān)控系統(tǒng)所有外線數(shù)量，可以實(shí)時(shí)查看使用線路數(shù)量、呼出數(shù)量、呼入數(shù)量。通過外線監(jiān)控功能可以隨時(shí)了解公司線路使用情況，如呼入呼出占比，是否需要新增線路等。

 

    以上呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控功能是基礎(chǔ)通用型，針對(duì)企業(yè)不同需求還可以有更多實(shí)用的監(jiān)控功能，如：班長監(jiān)控、分機(jī)監(jiān)控、監(jiān)控預(yù)警等。

 

延伸閱讀：呼叫中心系統(tǒng)的監(jiān)控預(yù)警功能