呼叫中心平臺是一種集成系統(tǒng)，由多個模塊集合成一個工作臺，可以根據企業(yè)用戶需求選擇性購買某幾個功能的呼叫中心平臺，這樣有利于節(jié)約資源及成本。當然，呼叫中心系統(tǒng)也有一些功能是不需要選擇但需要了解的，如自帶的系統(tǒng)管理功能及對接功能。

 

 

     呼叫中心平臺的系統(tǒng)管理功能比較簡單，分別是：系統(tǒng)日志和公告管理。

 

    系統(tǒng)日志：簡單理解就是系統(tǒng)的操作記錄，記錄管理員對系統(tǒng)做過哪些操作，遇到某些問題時可以隨時查看系統(tǒng)日志。

 

    公告管理：管理呼叫中心工作臺頁面上滾動的公告信息，對公告信息進行修改、刪除、添加。系統(tǒng)是可以添加多條公告信息的，如：坐席制度、任務公告、喜訊公告、開會通知、節(jié)日祝福等。

 

    呼叫中心平臺的對接功能深入了解后可能省下不少系統(tǒng)成本，系統(tǒng)對接的功能種類主要有三個：工具條、第三方系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)。

 

    工具條對接：可以把呼叫中心系統(tǒng)的某些功能打包成工具條，對接到企業(yè)自有系統(tǒng)中，這種對接方式不需要購買整套呼叫中心，能夠節(jié)省不少成本。注意，這種方式只適合對單一功能需求的企業(yè)，如企業(yè)擁有自己的系統(tǒng)，只需要在系統(tǒng)中實現(xiàn)撥打功能。（具體情況可咨詢業(yè)務人員能否實現(xiàn)工具條對接）

 

    第三方系統(tǒng)：企業(yè)辦公有可能同時用到多個系統(tǒng)，可以將第三方系統(tǒng)接入到呼叫中心平臺，這樣就能實現(xiàn)用統(tǒng)一的呼叫中心平臺辦公，工作效率能夠提高不少。

 

    業(yè)務系統(tǒng)對接：基本上每個公司都有自己的業(yè)務系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)主要解決客戶與坐席的話務問題，客戶的數(shù)據都儲存在公司的業(yè)務系統(tǒng)中，兩者對接能夠實現(xiàn)數(shù)據互通，便捷辦公。

 

    對于呼叫中心平臺的對接功能，并不是所有企業(yè)都會用到的，呼叫中心系統(tǒng)本身就是一套完整的辦公系統(tǒng)。運用系統(tǒng)的批量導入導出功能，也可以將業(yè)務數(shù)據同步到工作臺中，這樣操作可以完全使用呼叫中心系統(tǒng)，摒棄陳舊的業(yè)務系統(tǒng)，工作臺運行更流暢。

 

延伸閱讀：呼叫中心軟件開發(fā)如何對接業(yè)務系統(tǒng)