通常大家的理解是，呼叫中心只是應(yīng)用于針對(duì)營銷部門或是客服部門，當(dāng)需要處理大量來電或是營銷外呼時(shí)才適用。其實(shí)不是的，任何企業(yè)都需要有一套呼叫中心系統(tǒng)的，因?yàn)樗粌H是處理電話，還有很多實(shí)用的功能，能夠幫助企業(yè)解決很多難題，下面來了解一下呼叫中心系統(tǒng)中那些通用的實(shí)用功能。

 

    CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。自定義客戶的相關(guān)資料信息?？蛻舻幕举Y料以一定的格式存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料）。

 

    查詢類業(yè)務(wù)功能，一類主要是面向客戶和供應(yīng)商提供對(duì)業(yè)務(wù)、服務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)者等信息的查詢，另一類主要是面向企業(yè)內(nèi)部的工作人員提供高關(guān)業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料、客戶檔案等信息的查詢。該類業(yè)務(wù)一方面解決了客戶對(duì)業(yè)務(wù)市服務(wù)狀態(tài)查詢的需要，加強(qiáng)了相互間的信任，提高了服務(wù)水平， 另一方面又幫助了企業(yè)內(nèi)部的工作人員，使他們?cè)谝苿?dòng)的工作當(dāng)中可以得到來自企業(yè)的幫助。

 

    現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不是某個(gè)企業(yè)或是行業(yè)的專屬工具了，SaaS云系統(tǒng)的出現(xiàn)使得小型公司都有能力用上呼叫中心系統(tǒng)，以至于目前呼叫中心系統(tǒng)又叫公司電話管理系統(tǒng)。

 

1、什么是云呼叫中心系統(tǒng)，一團(tuán)云霧？

2、SaaS呼叫中心CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

3、云呼叫中心系統(tǒng)解決方案有哪些優(yōu)勢(shì)?