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  • 專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)通訊管理功能有哪些？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時間：2020/8/17 18:10:59
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         很多不了解呼叫中心系統(tǒng)的朋友都認為，呼叫中心系統(tǒng)就是用來打電話的，實際上系統(tǒng)中還有很多核心的通訊管理功能需要去了解。下面我們就來了解一下，專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)通訊管理功能有哪些？ 

    呼叫中心通訊管理

        1、話務員的基本功能：坐席簽入、簽出、來電自動接聽、掛機、置忙、置閑、轉接等。來電鈴聲可設置外響或內響，內響時將鈴聲送入耳機，內響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節(jié)。
     
        2、來去電彈屏：當客戶來電或是外呼客戶時，系統(tǒng)會迅速彈出資料頁面，話務員可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。
     
        3、通話錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲在指定服務器，方便公司集中管理，并提供播放，查詢、下載和備份等功能。當無人接聽時，客戶可選擇語音留言。
     
        4、電腦端一鍵撥號：可實現(xiàn)在電腦端撥打電話，可復制號碼、也可批量導入號碼，實現(xiàn)快速撥號。
     
        5、支持軟電話功能：無需使用實體話機，電腦插入耳麥即可實現(xiàn)通話，也可將軟電話裝在手機上，實現(xiàn)移動辦公。
     
        6、多賬號管理功能：支持多賬號登陸和管理功能，每個賬號的錄音文件有獨立列表和存儲文件夾，并且只能在登陸后才能查詢 、導入和導出進行備份。
     
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