如果只是想用系統(tǒng)的外呼功能，不如直接使用手機(jī)，也省去了系統(tǒng)費(fèi)用。說到這里，電銷型外呼系統(tǒng)主要有哪些實(shí)用的功能呢？

 

    1、錄音查詢：錄音查詢功能是系統(tǒng)使用頻率最高的，也是開放性的功能，每個(gè)坐席都能登錄系統(tǒng)，多維度查詢自己的錄音記錄。呼叫中心系統(tǒng)的錄音查詢功能作用可查看考《呼叫中心系統(tǒng)錄音管理模塊功能介紹》。

 

    2、監(jiān)控預(yù)警：此功能只供管理人員使用，時(shí)間監(jiān)控坐席狀態(tài)，狀態(tài)包括：簽出、空閑、置忙、話后、振鈴、通話等。同時(shí)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控線路占用情況，坐席整體狀態(tài)。

 

    3、報(bào)表：此功能也是只供管理人員使用，可快速統(tǒng)計(jì)出個(gè)人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效，績效指標(biāo)包括：外呼總量、總外呼接通量、總外呼通話時(shí)長、意向量、成交量、接通率、轉(zhuǎn)化率等。統(tǒng)計(jì)維度可以是，按照日期、部門等生成報(bào)表。

 

    真正的電銷型外呼系統(tǒng)不需要過多的功能，電銷坐席主要的工作就是打電話，而不是在系統(tǒng)中查詢各種數(shù)據(jù)。

 

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