很多人認(rèn)為，呼叫中心系統(tǒng)就是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)軟件，并且可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)播打電話(huà)，事實(shí)是這樣的嗎？下面我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)“網(wǎng)絡(luò)電話(huà)軟件和呼叫中心系統(tǒng)有何區(qū)別？”。

 

 

    先來(lái)正確認(rèn)識(shí)下什么是網(wǎng)絡(luò)電話(huà)軟件，簡(jiǎn)單理解就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打電話(huà)。大家想找的是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，而免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)是指用電腦軟件或是手機(jī)APP，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式撥打電話(huà)。

 

    使用方式：通常需要注冊(cè)賬號(hào)，填入自己的電話(huà)號(hào)碼和對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼，點(diǎn)擊撥打，然后網(wǎng)絡(luò)電話(huà)服務(wù)器回?fù)苣氖謾C(jī)，這時(shí)您的電話(huà)開(kāi)始振鈴，對(duì)方的電話(huà)開(kāi)始振鈴，電話(huà)接通，雙方實(shí)現(xiàn)通話(huà)，只不過(guò)這種所謂的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)非常不穩(wěn)定，與手機(jī)游戲類(lèi)似，不能作為辦公使用。

 

    那么什么是呼叫中心系統(tǒng)呢？呼叫中心系統(tǒng)作為專(zhuān)業(yè)的坐席辦公軟件，功能強(qiáng)大，利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)系統(tǒng)、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。

 

    由此可以看出，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)軟件與呼叫中心系統(tǒng)是沒(méi)有可比性的，網(wǎng)絡(luò)電話(huà)看起來(lái)只是用來(lái)娛樂(lè)的虛擬電話(huà)軟件，而呼叫中心系統(tǒng)則是專(zhuān)業(yè)的辦公軟件，無(wú)論是通話(huà)穩(wěn)定性還是功能，與網(wǎng)絡(luò)電話(huà)都是截然不同的。

 

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