隨著技術(shù)不斷發(fā)展，現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)都比較成熟了，想要搭建一套呼叫中心系統(tǒng)也是比較容易的，在尋找系統(tǒng)供應(yīng)商的過(guò)程中，很多人就希望能夠找到一個(gè)既穩(wěn)定又好用的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)不僅要滿足企業(yè)客服中心的功能應(yīng)用，同時(shí)整套系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高可用設(shè)計(jì)、高并發(fā)量以及能夠滿足未來(lái)平滑擴(kuò)容等條件也是重中之重?？简?yàn)一臺(tái)成熟穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)，需要制定完善的部署方案，系統(tǒng)本身的架構(gòu)設(shè)計(jì)需要支持冗余熱備、容災(zāi)機(jī)制、高可用、以及災(zāi)備還原的能力，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)數(shù)據(jù)、報(bào)表、錄音等數(shù)據(jù)類信息要做到實(shí)時(shí)備份。

 

    穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)主要體現(xiàn)在功能上，常用的功能有：外呼、接聽(tīng)、錄音、來(lái)電彈屏、自助語(yǔ)音、知識(shí)庫(kù)、工單、報(bào)表、監(jiān)控等等。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要注意將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些功能，除了這些，是否還能根據(jù)企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)的開(kāi)發(fā)或集成。

 

    呼叫中心系統(tǒng)和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇最優(yōu)最省的擴(kuò)容方案。

 

    呼叫易系統(tǒng)采用最新軟交換技術(shù)，功能囊括：呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、電話錄音系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)等。被廣泛應(yīng)用到政府紀(jì)委、醫(yī)療健康、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)，穩(wěn)定安全運(yùn)行20余年。

 

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