當(dāng)我們打電話給聯(lián)通、移動(dòng)客服選擇人工服務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到這樣一句話“為了您的服務(wù)質(zhì)量，本次通話可能會(huì)被錄音”。那么，這些服務(wù)型的電話熱線為什么需要錄音呢？這些錄音又有什么用處呢？

 

 

    呼入型熱線電話錄音系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以及單位從細(xì)節(jié)上解決一些問題。系統(tǒng)結(jié)合目前最先進(jìn)的數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)及語音科技，可同時(shí)對(duì)多路電話錄音、監(jiān)聽和查詢，現(xiàn)如今已成為企業(yè)發(fā)展的“得力助手”。

 

    熱線電話錄音系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)考察坐席的服務(wù)水平，為商務(wù)糾紛提供有效憑證，還可形成大量語音數(shù)據(jù)以挖掘高附加值的信息。很多行業(yè)明文規(guī)定“在電話銷售業(yè)務(wù)過程中要全程錄音”。比如銀行、證券、保險(xiǎn)、政府熱線等行業(yè)。

 

    客服熱線錄音系統(tǒng)功能對(duì)坐席來說也是非常重要的，坐席接到電話呼入時(shí)顯示通話用戶的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、座席工號(hào)、座席分組號(hào)碼、通話時(shí)間、日期等信息，可對(duì)感興趣的通話進(jìn)行監(jiān)聽。錄音記錄支持多種方式播放，全方位報(bào)警功能，查詢統(tǒng)計(jì)等輔助功能。

 

    所以說呼入型熱線電話錄音系統(tǒng)用處有：考察呼叫中心坐席的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范；統(tǒng)計(jì)分析電話呼入呼出數(shù)量、高峰低峰時(shí)段、員工工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)；完善客服電話管理制度，發(fā)生糾紛時(shí)作為法律憑據(jù)等。

 

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