通常電話報(bào)修工單系統(tǒng)都是基于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)，融合了電話咨詢、電話投訴、電話報(bào)修、售后服務(wù)、技術(shù)支持、工單管理等業(yè)務(wù)功能，同時(shí)解決了呼叫中心電話和服務(wù)工單流轉(zhuǎn)兩大難題。

 

    企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求DIY定制IVR導(dǎo)航流程，如：咨詢請(qǐng)按1、售后服務(wù)請(qǐng)按2、故障報(bào)修請(qǐng)按3，實(shí)現(xiàn)靈活的來電受理和話務(wù)分配策略?？头拥接脩魣?bào)修電話時(shí)，可隨即創(chuàng)建報(bào)修工單并派發(fā)給對(duì)應(yīng)的維修人員，維修人員完成任務(wù)后提交完結(jié)，屆時(shí)維修工單流轉(zhuǎn)完成，報(bào)修問題處理完畢。

 

    電話報(bào)修工單系統(tǒng)對(duì)于通用型的呼叫中心系統(tǒng)而言，業(yè)務(wù)功能更具專業(yè)性，是針對(duì)報(bào)修、售后等業(yè)務(wù)定制化的工單管理流程。還有定制化的報(bào)修統(tǒng)計(jì)、維修速度、售后工單統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。

 

    電話報(bào)修客服工單處理系統(tǒng)的特點(diǎn)是可以有效解決客戶、客服、維修師三者之間的溝通問題，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部員工同樣支持不同部門協(xié)同處理。

 

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