自建型呼叫中心和租用型、SaaS型呼叫中心是相對應(yīng)的，自建型呼叫中心是把呼叫中心系統(tǒng)部署在自己的服務(wù)器中，這里的服務(wù)器可以是實(shí)體與電腦機(jī)箱類似，也可以是虛擬的云服務(wù)器。

 

 

    而SaaS租用型的呼叫中心是將系統(tǒng)包部署在公有云服務(wù)器中，服務(wù)器并不是自己的而是供應(yīng)商的，且與多家公司共同使用。呼叫中心市場中，SaaS也有兩種模式，一種是每個項(xiàng)目都是獨(dú)立的呼叫中心系統(tǒng)，只是與其他項(xiàng)目共同部署在一個云服務(wù)中，我們稱之為“私有云租用模式”；另一種是不管有多少項(xiàng)目只要是SaaS租用型呼叫中心，全部使用同一個系統(tǒng)，項(xiàng)目的區(qū)分是在系統(tǒng)中分為很多組。

 

    自建型呼叫中心的優(yōu)勢在于，公司擁有永久使用權(quán)，系統(tǒng)部署在自己的服務(wù)器中，自主權(quán)完全把握在自己手中，數(shù)據(jù)相對安全性更高，數(shù)據(jù)存取及數(shù)據(jù)儲存時間也可以自己控制。

 

    SaaS租用型兩種模式相比，私有云租用模式系統(tǒng)性能更穩(wěn)定，相當(dāng)于自建型的私有云部署只是將系統(tǒng)托管部署在供應(yīng)商服務(wù)器中。而普通的SaaS模式多個項(xiàng)目都集中在同一個系統(tǒng)中，一個項(xiàng)目出現(xiàn)問題就會影響所有項(xiàng)目，系統(tǒng)壓力比較大出現(xiàn)問題的概率比較大。

 

    通過了解我們可以清楚知道，自建型呼叫中心是最理想的部署方式，只是單次投入成本高一些；其次是私有云租用模式，推薦想要節(jié)約成本的中小型企業(yè)使用。

 

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