公司電話系統(tǒng)是通過專業(yè)的軟件系統(tǒng)將公司電話和計算機連接起來，能夠?qū)崿F(xiàn)快速自動撥號、來電彈屏、通話錄音、客戶關(guān)系管理、通話量統(tǒng)計、通話記錄/錄音實時查詢、自定義語音導(dǎo)航、工單管理、知識庫等功能。

 

    企業(yè)搭建公司電話系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)智能的轉(zhuǎn)接功能，每位接線員分配一個分機，外線接入時可按IVR轉(zhuǎn)接到對應(yīng)坐席，遇到占線或分機無人接聽，可按需把電話轉(zhuǎn)接到另一個分機上，避免來電流失。除此之外系統(tǒng)還有留言功能，如遇到特殊情況，無坐席在線時，系統(tǒng)就會自動轉(zhuǎn)到留言引導(dǎo)客戶留言。

 

    公司電話系統(tǒng)還有一個值得利用的功能是多點之間免費通話，多點分布式部署，擁有多個辦公場地的企業(yè)可以將多地的電話統(tǒng)一管理起來。公司內(nèi)部通信只需撥打分機號即可實現(xiàn)免費通話，當客戶的需求需要異地同事解決時，只需一鍵轉(zhuǎn)接分機即可轉(zhuǎn)接給異地同事。

 

    公司電話系統(tǒng)適用于有電話坐席職場的企業(yè)，特別是有多個分支機構(gòu)又需要統(tǒng)一管理話務(wù)的公司。想要使用一種免費的網(wǎng)絡(luò)電話或是解決封號等問題的電銷型公司不適用。

 

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