呼叫易全渠道接入的呼叫系統(tǒng)，可通過(guò)電話(huà)、郵件、APP、網(wǎng)站等多種通信方式提供全面的客戶(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

 

 

       1）智能客服功能。對(duì)話(huà)自動(dòng)回復(fù)，售前+售后24小時(shí)客服。提供多渠道7*24小時(shí)服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。節(jié)假日或者下班期間，機(jī)器人可代替人工回答基礎(chǔ)客戶(hù)問(wèn)題，且為客戶(hù)提供自助查詢(xún)、咨詢(xún)等服務(wù)，客戶(hù)問(wèn)題快速得到解決。

 

       2）系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，能夠隨時(shí)追蹤呼叫量、處理時(shí)間、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標(biāo)。此外，系統(tǒng)還應(yīng)提供多維度報(bào)表與分析功能，幫助企業(yè)了解員工工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和優(yōu)化服務(wù)策略。

 

       3）坐席與客戶(hù)通過(guò)實(shí)時(shí)錄音，坐席與客戶(hù)溝通全過(guò)程都有錄音存檔，錄音文件支持導(dǎo)出，可隨時(shí)調(diào)取復(fù)盤(pán)，幫助管理者實(shí)時(shí)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

 

 

       在考慮成本方面，要綜合評(píng)估呼叫中心系統(tǒng)的質(zhì)量與價(jià)值，并選擇與預(yù)算相適應(yīng)的解決方案。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格主要由以下幾方面組成：呼叫費(fèi)用、坐席數(shù)量、定制化功能、訂閱模式、維護(hù)和技術(shù)支持費(fèi)用、部署和集成費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)用。

 

 

系統(tǒng)具有高度可定制性，可以根據(jù)不同企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)展，以滿(mǎn)足特定業(yè)務(wù)目標(biāo)。

 

企業(yè)通過(guò)打造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提供個(gè)性化的服務(wù)和建立有效的溝通渠道；提升客服服務(wù)效率，減少企業(yè)人工成本。呼叫中心通過(guò)接入智能化服務(wù)提升坐席服務(wù)效率，減輕坐席壓力。

 

延伸閱讀：呼叫中心平臺(tái)的系統(tǒng)管理與對(duì)接功能