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呼叫中心，又稱客戶服務(wù)中心，是企業(yè)與客戶溝通的重要橋梁。搭建呼叫中心系統(tǒng)有助于提升客戶滿意度，提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，呼叫易呼叫中心系統(tǒng)廠家，通過電話交互方式，為客戶提供全渠道的服務(wù)支持，包括電話、網(wǎng)站、電子郵件、短信、社交媒體等，呼叫中心系統(tǒng)功能主要包含：呼入/呼出、通話錄音、來(lái)/去電彈屏、報(bào)表、座席監(jiān)控等，可以幫助企業(yè)提升應(yīng)答效率，快速回應(yīng)來(lái)電客戶需求。
呼叫中心系統(tǒng)主要功能：
1.來(lái)電彈屏：客服在通過系統(tǒng)接聽客戶來(lái)電的時(shí)候，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出客戶相關(guān)信息以及歷史跟進(jìn)記錄，歷史工單記錄等等，從而幫助客服人員快速了解客戶，為客戶提供更加個(gè)性化、貼心的服務(wù)。
2.IVR多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航：客戶來(lái)電時(shí)時(shí)，系統(tǒng)將按照設(shè)定的規(guī)則將客戶來(lái)電流轉(zhuǎn)到最合適的部門進(jìn)行接待，極大的提升了客戶的業(yè)務(wù)查詢與辦理效率，降低了電話轉(zhuǎn)接人工的概率，節(jié)省人工成本的同時(shí)，也提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
3.通話錄音：呼叫中心系統(tǒng)里的所有的通話錄音都將被系統(tǒng)記錄并保存，方便管理人員和坐席客服后續(xù)回放收聽。
4．工單個(gè)人/跨部門流轉(zhuǎn)：如果客戶的問題超出了客服人員的處理范圍，需要多人協(xié)作處理時(shí)，系統(tǒng)可以將問題工單一鍵轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的部門或者人員協(xié)同處理，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。
5.智能來(lái)電分配：系統(tǒng)將自動(dòng)監(jiān)測(cè)每個(gè)坐席設(shè)備的忙線狀態(tài)，所有客戶來(lái)電都會(huì)優(yōu)先轉(zhuǎn)接至空閑狀態(tài)的設(shè)備上，當(dāng)多個(gè)設(shè)備處于空閑狀態(tài)時(shí)才會(huì)根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則順序分配或隨機(jī)分配，從而保障客戶盡量能夠由最優(yōu)秀的客服人員服務(wù)。
6.通話轉(zhuǎn)接/三方通話：系統(tǒng)支持在通話過程中將電話轉(zhuǎn)接到部門其他同事進(jìn)行接待，也可申請(qǐng)第三方通話，讓同事一同輔助接待客戶。
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