隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的單一性客戶服務(wù)方式——電話客戶服務(wù)，由于受到時(shí)間地域等一些客觀條件的限制，已經(jīng)無法滿足客戶服務(wù)無縫的嵌入售前、售中、售后過程始終。公司搭建呼叫中心客服熱線系統(tǒng)可以大大降低人工成本，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。關(guān)于呼叫中心客服系統(tǒng)搭建這塊，需要哪些準(zhǔn)備和投入？

 

 

 

硬件包含：服務(wù)器，語音網(wǎng)關(guān)，坐席配套設(shè)備等

 

軟件部分包含：呼叫中心客服系統(tǒng)和定制化的系統(tǒng)功能

 

呼叫中心客服系統(tǒng)包括CRM客戶信息管理系統(tǒng)，以及IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、來電彈屏、坐席管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、錄音質(zhì)檢等。定制化的系統(tǒng)功能包含：定制化IVR語音導(dǎo)航、定制工單流轉(zhuǎn)、定制化報(bào)表、多渠道接入，以及智能質(zhì)檢、智能客服、智能回訪等智能化功能。

 

 

專業(yè)的呼叫中心客服熱線系統(tǒng)建設(shè)，采用來先進(jìn)的軟交換技術(shù)，能夠通過統(tǒng)一的客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口，實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話，一個(gè)窗口，一站式服務(wù)，同時(shí)為了幫助企業(yè)盡可能的降低搭建成本，會(huì)根據(jù)企業(yè)自身已有的設(shè)備資源進(jìn)行整合，如果客戶有個(gè)性化的需求，在呼叫中心客服系統(tǒng)上進(jìn)行稍微定制或者集合，即可以快速上線使用，與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)做對(duì)接，滿足企業(yè)在不同服務(wù)場(chǎng)景下的工作需求，確保能夠滿足其業(yè)務(wù)需求，并為企業(yè)帶來長期的價(jià)值。

 

呼叫易企業(yè)客服熱線電話管理系統(tǒng)承諾免費(fèi)試用，試用沒問題再談合作，系統(tǒng)軟件定期更新專人維護(hù)，保證在使用中安全穩(wěn)定運(yùn)行。呼叫易客服熱線系統(tǒng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求增減功能模塊。

 

延伸閱讀：如何搭建一套好用的呼叫中心電話系統(tǒng)？