客服呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是電話量處理能力強(qiáng)大，能夠同時(shí)接入足夠多的來(lái)電，大大提高服務(wù)效率；系統(tǒng)還引入了數(shù)據(jù)庫(kù)功能，能夠瞬間識(shí)別客戶來(lái)電并將歷史信息調(diào)出來(lái)，以來(lái)電彈屏的方式展示給坐席，讓坐席一目了然快速做出反應(yīng)。

 

    企業(yè)建設(shè)客服呼叫中心系統(tǒng)的目的。對(duì)外統(tǒng)一熱線號(hào)碼，提升品牌形象；系統(tǒng)高效電話處理能力，提高工作效率，降低人力成本；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能，大幅度提高企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶粘度。

 

    客服呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)是成本低、功能強(qiáng)大。系統(tǒng)充分利用了VOIP技術(shù)，整個(gè)系統(tǒng)中都是進(jìn)行的數(shù)據(jù)處理，因此很多功能都可以通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)只需一個(gè)系統(tǒng)，按需配置IP話機(jī)就可以建成呼叫中心系統(tǒng)。也就是說(shuō)，一套系統(tǒng)可以支持足夠多的坐席使用，擴(kuò)容方便只需供應(yīng)商增加授權(quán)即可。

 

    總結(jié)來(lái)說(shuō)，客服呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)提供的一個(gè)電話門戶，讓客戶在需要服務(wù)熱線接入時(shí)提供便利。

 

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