搭建一體化呼叫中心系統(tǒng)要考慮：經費問題，業(yè)務的處理能力，有關人員的培訓等。制定完善的解決方案，能夠滿足用戶各種要求的技術方案，然后選用交換機方式或計算機方式，并確立各個部分的功能。

 

    選擇合適的系統(tǒng)供應商，要對各個不同的呼叫中心服務商提供的呼叫中心系統(tǒng)進行調研，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的價格等，總之要衡量呼叫中心產品整體的一個性價比是否達到飽和。

 

    企業(yè)在進行任何系統(tǒng)建設時，首先要清楚自己企業(yè)的定位以及呼叫中心的定位，根據(jù)發(fā)展需求來建立呼叫中心?？头偷暮艚兄行囊院羧霝橹?，銷售型的呼叫中心以呼出為主，有的兼顧呼入和呼出。只有明確了建立呼叫中心的目的，在后期進行系統(tǒng)配置和人員配置時才更有方向。

 

    呼叫中心系統(tǒng)的功能往往是企業(yè)考慮的核心問題，一方面要考慮功能是否完善，更重要的是要看功能是否和企業(yè)需求相匹配，因此前期測試非常重要。在購買前要進行調研測試，比如，呼叫中心方案、呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性、呼叫中心的功能、呼叫中心的價格等，看看性價比是否合適。